热水器已停产，缺配件修不成只能成废铁？
热水器已停产，缺配件修不成?
工商：家电停产后五年内应继续提供配件
近日，周先生家用了6年多的热水器坏了，检查后发现需要换主板，但这款热水器已经停产，找不到配件进行维修。商家说，出了保修期没法修;厂家说，产品到了报废年限该换新的。
现代快报记者从秦淮区工商部门获悉，近年来，消费者对家电售后服务的投诉明显增加，其中，家电维修遭遇配件不足，是消费者对家电厂商和经销商投诉的重点。
缺配件，热水器无法维修成“废铁”
“联系经销商想更换主板，却被告知，我家的热水器型号太老，厂家已经停产没有配件了。而且，热水器过了保修期，没办法进行退换货。”周先生无奈地说，“难道就因为少了一个小配件，我花几千块钱买的热水器就成废铜烂铁了?”
周先生又联系上了品牌厂商。厂商的工作人员告诉周先生，他购买的那款热水器是2005年出产的，已经停产4年多了，根本配不到零部件，因此没办法进行维修。工作人员还告诉他，按照国家规定，热水器的使用年限是7-8年，2005年出产的热水器已经到了报废的时候，建议他以旧换新重新购买一台热水器。
得到这样的答复，周先生挺郁闷。他是2008年买的这款热水器，才用了6年多，怎么就报废了呢?最后，周先生拨打12315求助。
接到投诉后，秦淮区工商部门与经销商和厂商进行了联络。工商部门指出了厂家说法中存在的问题，依据《化验检查家用燃气燃烧器具安全管理规则》，燃具从售出当日起，人工煤气热水器的判废年限为6年，液化石油气和天然气热水器判废年限为8年。周先生家的热水器的判废年限应从购买日期2008年2月开始计算，并非出产日期2005年。除此之外，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，相关产品的生产者应该保证在产品停产后五年内，继续提供符合技术要求的零配件。
经过工商部门的协调，厂商同意让周先生以市场价的6折“以旧换新”换购一台新的热水器。
产品停产后，保留配件5年的厂家很少
实际上，不少市民都遇到过与周先生类似的经历。一些家电需要维修时，常因为产品停产，配件不足无法维修。这时候，不少消费者只能自认癫痫病危害倒霉购买新的。很多人都不知道，按照规定，厂家停产五年内，仍应继续提供相关零配件。
“目前，很多企业都做不到这一点，通常只是使用和产品尺寸相同的通用配件。”有8年家电维修经验的孙师傅说，一些零碎的小配件很难实现通用，非原装的配件也并不完全合适，原装配件缺失已成为家电维修的瓶颈。
秦淮区一家家电卖场的经理也坦言，卖场储存的配件大多以市场上流行的产品型号为主，遇到退市产品，只能联系厂商解决。他说，很多厂家在产品停产后，配件最多保存两年，按照规定保存5年就要承担库存成本。
对于停产商品维修缺配件的问题，厂家也有话要说。“很多家电厂商使用的部分配件余庆县知名癫痫医院并不是厂家自行生产，而是对外定点采购的。”一位国产品牌的区域负责人表示，“没有厂家会一次性投入大笔资金来订购配件，一旦某一机型停产，则出现零部件供应断档。”
秦淮工商分局的工作人员表示，为保障消费者的权益，厂家应该在产品设计时尽量采用标准化的通用件;在产品生命周期内，应尽可能确保零部件供应。一旦遭遇“无米下锅”的尴尬，也该有完善的应急方案，如召回或置换等。而对于经销商，也应该在产品的售后服务中牡丹江市有治儿童癫痫病的医院吗，严格履行国家三包规定，对于保修期内出现问题的产品，按规定给予维修或退换货处理。
